Mã Ngành 8220 Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi

Mã ngành 8220 Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi là ngành nghề dành cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tổng đài, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, tiếp thị qua điện thoại cũng như vận hành các trung tâm liên lạc qua web và các kênh truyền thông khác.

Vậy mã ngành 8220 gồm những hoạt động nào, phạm vi kinh doanh ra sao và những dịch vụ nào không thuộc mã ngành này? Hãy cùng SIGLAW tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Mã ngành 8220 là gì?

Theo hệ thống ngành kinh tế, 8220 – Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi bao gồm các hoạt động cung cấp dịch vụ liên quan đến việc tiếp nhận, thực hiện và xử lý các cuộc gọi của khách hàng thông qua tổng đài viên, hệ thống trả lời tự động hoặc các phương thức giao tiếp tương tự.

Doanh nghiệp đăng ký mã ngành 8220 có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong nước hoặc quốc tế tùy theo phạm vi hoạt động và nội dung hợp đồng dịch vụ.

Nội dung chi tiết của mã ngành 8220

Theo hệ thống ngành kinh tế Việt Nam được ban hành tại Quyết định 36/2025/QĐ-TTg, Nhóm 8220 – Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi bao gồm những hoạt động sau:

Hoạt động tổng đài và tiếp nhận cuộc gọi

Đơn vị cung cấp dịch vụ có thể tiếp nhận các cuộc gọi trong nước từ khách hàng thông qua tổng đài viên hoặc hệ thống tự động. Cuộc gọi có thể được phân phối, chuyển tiếp hoặc xử lý bằng hệ thống trả lời tương tác tùy theo yêu cầu của khách hàng.

Thông qua hệ thống này, doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng đặt hàng, tra cứu thông tin, giải đáp thắc mắc hoặc tiếp nhận yêu cầu cần hỗ trợ.

Cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng

Doanh nghiệp hoạt động theo mã ngành 8220 có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài cho các doanh nghiệp khác.

Nhân viên tổng đài có thể tiếp nhận yêu cầu, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của doanh nghiệp thuê dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Bên cạnh việc giải đáp thông tin, trung tâm liên lạc còn có thể tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo quy trình do doanh nghiệp thuê dịch vụ cung cấp.

Gọi ra tiếp thị hàng hóa, dịch vụ

Mã ngành 8220 cũng bao gồm hoạt động gọi ra nước ngoài để tiếp thị hàng hóa hoặc dịch vụ cho khách hàng tiềm năng bằng các phương thức tương tự.

Hoạt động này có thể được thực hiện trên cơ sở hợp đồng cung cấp dịch vụ hoặc thu phí, tùy thuộc vào thỏa thuận giữa đơn vị cung cấp dịch vụ và khách hàng.

Phỏng vấn qua điện thoại

Một nội dung khác thuộc mã ngành 8220 là thực hiện phỏng vấn qua điện thoại phục vụ khảo sát nghiên cứu thị trường hoặc thăm dò dư luận trên cơ sở phí hoặc hợp đồng.

Tuy nhiên, cần phân biệt giữa việc thực hiện cuộc gọi/phỏng vấn theo hợp đồng và hoạt động nghiên cứu thị trường, thăm dò dư luận với tư cách là một dịch vụ nghiên cứu độc lập.

Hoạt động nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận được phân loại vào mã ngành 73200 – Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận.

Trung tâm liên lạc qua web

Theo đó, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng thông qua nền tảng trực tuyến và các kênh truyền thông khác, thay vì chỉ sử dụng hình thức gọi điện thoại truyền thống.

Những hoạt động không thuộc mã ngành 8220

Không phải mọi hoạt động thực hiện thông qua điện thoại hoặc nền tảng trực tuyến đều được đăng ký theo mã ngành 8220. Một số hoạt động được loại trừ và phân loại vào ngành nghề khác, cụ thể:

Thứ nhất, nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận

Hoạt động nghiên cứu thị trường, thăm dò dư luận và phân tích thống kê về các hoạt động này thuộc mã ngành 73200, không thuộc mã ngành 8220.

Thứ hai, dịch vụ trung gian

Các hoạt động dịch vụ trung gian cho từng lĩnh vực chuyên ngành được phân loại vào các mã ngành tương ứng, chẳng hạn:

– 35400: Hoạt động trung gian hoặc đại lý điện, khí đốt;

– 43400: Hoạt động dịch vụ trung gian cho xây dựng chuyên dụng;

– 47900: Hoạt động dịch vụ trung gian bán lẻ;

– 52310: Hoạt động dịch vụ trung gian cho vận tải hàng hóa;

– 52320: Hoạt động dịch vụ trung gian cho vận tải hành khách;

– 53300: Hoạt động dịch vụ trung gian cho hoạt động bưu chính và chuyển phát;

– 55300: Hoạt động dịch vụ trung gian cho dịch vụ lưu trú;

– 56400: Hoạt động dịch vụ trung gian cho dịch vụ ăn uống;

– 6120: Hoạt động bán lại dịch vụ viễn thông và dịch vụ trung gian cho hoạt động viễn thông.

Ngoài ra, dịch vụ trung gian trong các lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, bất động sản, giáo dục, y tế, chăm sóc tập trung, sửa chữa và các dịch vụ cá nhân cũng được phân loại theo các ngành nghề tương ứng.

Quy trình bổ sung mã ngành 8220

Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ bổ sung Mã Ngành 8220 Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi. Thành phần hồ sơ bao gồm:

– Giấy đề nghị Đăng ký thay đổi nội dung Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp;

– Nghị quyết, quyết định và bản sao biên bản họp của Hội đồng thành viên đối với công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên, công ty hợp danh, của Đại hội đồng cổ đông đối với công ty cổ phần; nghị quyết, quyết định của chủ sở hữu công ty đối với công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên về việc thay đổi Mã Ngành 8220 Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi.

– Văn bản ủy quyền cho cá nhân thực hiện nộp và nhận kết quả hồ sơ (nếu có).

Xem thêm: Bảng giá dịch vụ thay đổi giấy phép kinh doanh

Bước 2: Nộp hồ sơ bổ sung Mã Ngành 8220 Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi

Hiện nay có 2 hình thức nộp hồ sơ bổ sung ngành nghề. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong các hình thức bổ sung sau:

– Nộp trực tiếp tại Cơ quan đăng ký kinh doanh (Phòng Đăng ký kinh doanh cấp tỉnh nơi đặt trụ sở chính);

– Nộp qua mạng thông tin điện tử (Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp).

Bước 3: Nhận kết quả

Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ, Phòng Đăng ký kinh doanh cấp Giấy xác nhận về việc thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp. Trong đó sẽ thể hiện các nội dung đăng ký kinh doanh mới nhất của doanh nghiệp bao gồm Mã Ngành 8220 Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi.

Mã ngành 8220 – Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi là nhóm ngành phù hợp với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tổng đài, Call Center, Contact Center, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận đơn hàng, xử lý khiếu nại, gọi ra tiếp thị hoặc vận hành trung tâm liên lạc qua web.

Nếu doanh nghiệp cần hỗ trợ tra cứu mã ngành, thành lập doanh nghiệp và hoàn thiện hồ sơ pháp lý, SIGLAW có thể hỗ trợ doanh nghiệp rà soát và lựa chọn phương án phù hợp.

Trụ sở chính tại Tp. Hà Nội: Số 44/A32 – NV13, Khu A Geleximco, Đường Lê Trọng Tấn, Phường Tây Mỗ, Tp. Hà Nội.

Chi nhánh tại miền Nam: Số 103 – 105, Đường Nguyễn Đình Chiểu, Phường Xuân Hòa, Tp. Hồ Chí Minh.

Chi nhánh tại miền Trung: VIFC DN – Tòa nhà ICT Công viên Phần mềm số 2, Đường Như Nguyệt, Phường Hải Châu, Đà Nẵng.

Hotline: 0961 366 238

Email: vp@siglaw.com.vn

Facebook: https://www.facebook.com/hangluatSiglaw